Sebenarnya, mungkin upaya PR Anda harus berkonsentrasi untuk memberikan apa yang benar-benar Anda butuhkan?
Misalnya, PR yang benar-benar melakukan sesuatu yang positif tentang perilaku audiens luar yang paling memengaruhi organisasi Anda?
PR yang menggunakan premis dasarnya untuk memberikan perubahan perilaku pemangku kepentingan eksternal – jenis yang mengarah langsung pada pencapaian tujuan manajerial Anda?
Dan PR yang membujuk orang-orang penting di luar itu agar mengikuti cara berpikir Anda, lalu menggerakkan mereka untuk mengambil tindakan yang membantu keberhasilan departemen, divisi, atau anak perusahaan Anda?
Premis PR mendasar apa yang kami sarankan sebagai cetak biru tindakan baru Anda? Orang-orang bertindak berdasarkan persepsi mereka sendiri tentang fakta di hadapan mereka, yang mengarah pada perilaku yang dapat diprediksi tentang sesuatu yang dapat dilakukan. Saat kita menciptakan, mengubah, atau memperkuat opini tersebut dengan menjangkau, membujuk, dan menggerakkan tindakan yang diinginkan kepada orang-orang yang perilakunya paling memengaruhi organisasi, misi PR tercapai.
Hasilnya bisa sangat memuaskan: pengajuan keanggotaan terus meningkat; pelanggan mulai melakukan pembelian berulang; proposal baru untuk aliansi strategis dan usaha patungan; tokoh masyarakat mulai mencari Anda; selamat datang bouncing dalam kunjungan show room; prospek mulai berbisnis dengan Anda; tingkat retensi karyawan yang lebih tinggi, pemberi modal atau sumber yang menentukan mulai melihat ke arah Anda, dan bahkan politisi dan legislator mulai memandang Anda sebagai anggota kunci komunitas bisnis, nirlaba, atau asosiasi.
Langkah pertama, tentu saja, melibatkan orang-orang humas yang ditugaskan di unit Anda dan mengajak mereka bergabung dengan pendekatan baru. Pastikan semua orang memahami mengapa sangat penting untuk mengetahui bagaimana audiens luar Anda memandang operasi, produk, atau layanan Anda. Pastikan mereka menerima kenyataan bahwa persepsi negatif hampir selalu mengarah pada perilaku yang dapat merusak organisasi Anda.
Rencanakan dengan hati-hati bagaimana Anda akan memantau dan mengumpulkan persepsi dengan menanyai anggota audiens luar Anda yang paling penting. Pertanyaan seperti ini: seberapa banyak yang Anda ketahui tentang organisasi kami? Sudahkah Anda melakukan kontak sebelumnya dengan kami dan apakah Anda senang dengan pertukaran itu? Berapa banyak yang Anda ketahui tentang layanan atau produk dan karyawan kami? Pernahkah Anda mengalami masalah dengan orang atau prosedur kita?
Orang PR Anda, yang sudah berkecimpung dalam bisnis persepsi dan perilaku, dapat sangat berguna untuk proyek pemantauan opini ini. Ya, Anda selalu dapat menggunakan perusahaan survei profesional, tetapi hal itu dapat menghasilkan biaya yang nyata. Namun, apakah itu orang Anda atau perusahaan survei yang menangani pertanyaan, tujuannya adalah untuk mengidentifikasi ketidakbenaran, asumsi yang salah, rumor yang tidak berdasar, ketidakakuratan, dan kesalahpahaman.
Tugas Anda berikutnya adalah mengidentifikasi masalah mana di atas yang menjadi tujuan PR korektif Anda -- mengklarifikasi kesalahpahaman, meningkatkan rumor tersebut, memperbaiki asumsi yang salah, atau memperbaiki ketidakakuratan tertentu lainnya?
Anda mencapai tujuan itu hanya jika Anda memilih strategi yang tepat dari tiga pilihan yang tersedia untuk Anda. Ubah persepsi yang ada, ciptakan persepsi yang mungkin tidak ada, atau perkuat itu. Memilih strategi yang salah hanya sedikit lebih buruk daripada lupa menyajikan mustard lobak dengan daging kornet. Dan harap pastikan strategi baru cocok dengan tujuan PR Anda yang baru. Anda tidak ingin memilih "berubah" ketika fakta mendikte strategi "memperkuat".
Di sini kami memiliki pertanyaan tentang apa yang harus dikatakan saat Anda duduk untuk membuat pesan persuasif yang ditujukan kepada anggota audiens target Anda. Selalu merupakan tantangan untuk menyatukan bahasa pemaksaan tindakan yang akan membantu membujuk audiens mana pun untuk mengikuti cara berpikir Anda.
Pastikan Anda memiliki penulis terbaik untuk tugas ini karena dia harus membuat bahasa korektif yang sangat khusus. Kata-kata yang tidak hanya menarik, persuasif dan dapat dipercaya, tetapi jelas dan faktual jika ingin menggeser persepsi/opini ke arah sudut pandang Anda dan mengarah pada perilaku yang ada dalam pikiran Anda.
Sekarang, langkah mudah – pilih taktik komunikasi untuk membawa pesan Anda ke perhatian audiens target Anda. Memastikan bahwa taktik yang Anda pilih memiliki catatan menjangkau orang-orang seperti anggota audiens Anda, Anda dapat memilih dari lusinan yang tersedia. Dari pidato, tur fasilitas, email dan brosur hingga pengarahan konsumen, wawancara media, buletin, pertemuan pribadi, dan banyak lagi.
Dengan, seperti biasa, kredibilitas pesan dipertaruhkan, Anda mungkin ingin menyampaikannya dalam pertemuan kecil seperti rapat dan presentasi daripada melalui pengumuman media yang lebih terkenal.
Tak pelak, Anda akan segera mendengar dari kolega Anda tentang: tanda-tanda kemajuan. Apa yang menandakan bagi Anda dan tim PR Anda adalah sesi pemantauan persepsi kedua dengan anggota audiens eksternal Anda. Anda akan ingin menggunakan banyak pertanyaan yang sama yang digunakan di sesi benchmark pertama. Lebih penting lagi, Anda sekarang akan mengamati dengan sangat hati-hati tanda-tanda bahwa persepsi berita buruk sedang diubah ke arah Anda.
Kami beruntung dalam bisnis ini bahwa hal ini biasanya dapat dipercepat dengan menambahkan lebih banyak taktik komunikasi serta meningkatkan frekuensinya.
Cetak biru hubungan masyarakat yang dapat diterapkan ini akan membantu Anda membujuk pemangku kepentingan luar yang paling penting untuk mengikuti cara berpikir Anda, kemudian menggerakkan mereka untuk berperilaku dengan cara yang mengarah pada keberhasilan departemen, divisi, atau anak perusahaan Anda.
Jadi, meskipun Anda tidak meminta nasihat hubungan masyarakat ini, saya harap Anda akan setuju bahwa orang yang berurusan dengan Anda sebenarnya berperilaku seperti orang lain – mereka bertindak berdasarkan persepsi mereka tentang fakta yang mereka dengar tentang Anda dan operasi Anda. Memberi Anda sedikit pilihan selain menangani persepsi tersebut secara cepat dan efektif dengan melakukan apa yang diperlukan untuk menjangkau dan menggerakkan audiens eksternal utama Anda ke tindakan yang Anda inginkan.